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中國建研院建筑機械化研究分院侯寶佳主任談“康力電梯上市十周年的質量發展之路”
作者:侯寶佳  時間 :2020-03-12 瀏覽:40

持續提升質量 追求卓越夢想
—康力電梯上市十周年的質量發展之路


歲月如梭,轉眼康力電梯已經上市十周年。在上市路上得到了行業資源的大力支持,深度謀劃募投項目,精心布局規劃中長期發展?;仡櫘敵跤行覉坦P康力電梯上市募投項目可行性研究報告頗有一點兒成就感,更加感悟到電梯協會領導對行業發展正確研判的價值。企業發展離不開社會大環境,如今舉國上下正在以戰時狀態防疫新冠病毒,需要企業抓防疫、抓生產兩不誤,企業生產受到了疫情影響但是工作并沒有停下來,期待早日打贏疫情阻擊戰,恢復正常工作和生活。

回顧過去十年的質量發展環境中,宏觀質量政策、先進質量方法、行業質量競爭、企業質量發展等四個方面的變化值得總結,今年正值《質量發展綱要》貫徹十年、國家標準《顧客滿意測評通則》發布十年、國內電梯保有量持續增長十年、康力電梯上市發展十年,將以上事件放在一起分析,可以看出企業貫徹落實《質量發展綱要》推動了企業質量進步、支持了行業質量發展、滿足了顧客需求、得到了市場認可,闡釋了質量工作目的在于不斷滿足顧客需求的價值觀??盗﹄娞莸馁|量發展之路就是在這樣生態環境中走過來的,以下個人觀點僅供參考。


1、首先說康力電梯上市發展

2010年3月12日康力電梯率先成功登錄資本市場,是電梯行業具有里程碑意義的日子。上市伊始按照業務發展規劃和募投項目建設要求,先后投入了具有國際領先水平的自動化柔性制造生產線、裝配線、電泳線、噴涂線、包裝線、倉儲線,以及ERP管理系統等先進裝備,迅速改變了落后的生產條件,裝備制造能力實現了“鳥槍換炮”式升級,適時抓住了電梯行業大發展的好時機,走上了民族品牌電梯企業借助資本力量壯大發展之路。在創新發展中提升了自己的綜合實力,獲得了諸多可圈可點的驕人業績。


▲ 康力電泳線


在實施《建設國家級企業技術中心》項目方面,于2011年被五部委認定為“國家認定企業技術中心”。在自主知識產權方面,上市之前的各種專利僅有51件,發展到2019年已經獲得各種專利1218件,其中有效專利922件,發明專利69件,獲得PCT授權專利11件。成為擁有超千件自主知識產權的電梯品牌,平均每年100多件專利,增強了自主創新能力,為長久發展奠定了堅實的基礎。

在實施《電梯、扶梯關鍵部件生產線》項目方面,建設成多條電梯和扶梯的關鍵部件生產線,提升了乘客電梯、自動扶梯和自動人行道的核心部件制造能力,自主研發生產電梯曳引機、門機及門系統、電梯控制系統,以及扶梯上下部驅動、不銹鋼梯級、梯路系統等關鍵部件,有力地支撐了整機發展。

在實施《中高速電梯柔性生產線》項目方面,在民族品牌電梯企業中率先研發成功7.0米/秒的高速乘客電梯并應用于“龍之夢大廈”,成為民族品牌追趕高速電梯的尖兵,研發出10.0米/秒的高速乘客電梯安裝在288米高的電梯試驗塔應用,成為行業新亮點。

在實施《大高度、公交型扶梯生產線》項目方面,大高度公共交通型自動扶梯35臺安裝在張家界天門山懸崖峭壁山體隧道內投入使用,其中26臺30米高和9臺20米高,扶梯交通隧道成為天門山景區的靚麗景觀,以及安裝在張家界白鹿原景區的6臺公共交通型自動扶梯,成為公共交通自動扶梯解決方案的亮點之作,此外還有蘇州地鐵等軌道交通用自動扶梯等業績,在公司發展歷程中寫下來濃重的一筆,踐行了上市發展規劃,實現了自身發展歷程的第一次蛻變。


▲ 張家界天門山觀光隧道天梯


2、再說電梯市場發展環境變化

近五年中國電梯市場競爭環境發生了電梯企業都經歷過的新變化,從宏觀政策、制造模式、配套合作、安裝維保、市場監管、到用戶需求的生態鏈條正在發生新的變革,需要電梯企業主動適應變化。

需要適應之一是“低價競爭,以量取利”的殘酷競爭環境。中國電梯市場自2015年起開始出現轉變,在鋼材漲價的壓力下,企業利潤紛紛下滑,因為單一指標變化就影響一大批企業的利潤跳水,反映出企業管理的短板。行業的說法是“豐產不豐收”,市場競爭表現出大批量產能攤薄制造成本,利潤來源于大批量銷售,助推了低利率競爭市場的新模式,電梯經營從此告別了高利潤時代,需要企業認真總結主動適應變化。

需要適應之二是“互聯網+”驅動電梯制造升級與服務網絡化變革。2015年《政府工作報告》中首次提出“互聯網+”概念,指出“制定‘互聯網+’行動計劃,推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合,促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展,引導互聯網企業拓展國際市場?!彪娞葑鳛榈湫偷臋C電一體化產品,推進“互聯網+電梯”行動迅速展開,制造體系的信息化管理、物流體系的實時跟蹤、安裝和維修過程信息指導、以及遠程監控服務平臺等等逐步升級換代。如今在新冠疫情防控環境下快速催生了智能電梯產品技術研發,電梯控制技術進一步迭代,將成為技術發展的新潮流。

需要適應之三是“物聯網和人工智能”等技術推動了電梯企業向制造服務型轉變,維保電梯數量成為爭奪焦點。電梯物聯網智能化運行管理與后市場維修服務支持,推動電梯企業向后市場服務快速轉型,競爭重心逐步向后市場轉移。如今國內市場的在用電梯保有量已突破700多萬臺,并將繼續保持增長態勢,搶占電梯維保后市場利益成為企業發展戰略的決勝關鍵,誰擁有了電梯后市場就會贏得未來。

此外,電梯企業還需要適應科技進步、綠色發展、保護環境、產業鏈升級等外力因素變化,主動推動管理創新和轉型升級,以及需要適應諸如今年突如其來的新冠病毒疫情等不可預見的事件影響,迫使電梯企業必須繼續加快轉型升級步伐。電梯企業在新的生態環境下將面對諸多挑戰,需要主動轉變重新確立發展目標、維護產業鏈資源、提高管理績效、推進精益管理、提升用戶滿意度,早日實現再次轉型升級,才能贏得長久發展。

3、說說推動企業質量管理體系運行

康力電梯根據電梯產品經營特點,建立起由內向外以“七大質量要素”為核心的全流程管理的質量體系,突出以市場需求為導向的市場質量觀念。質量體系有效運行,實現質量眼光從設計制造到安全使用的由內到外的認知轉變,內部質量控制設計研發、制造與供應、包裝發運等環節,外部質量控制合同、溝通、安裝、維保等環節,形成了系統的質量運行監控體系,展開產品和服務的全過程質量控制,提升整體質量保證能力和服務市場能力。

推動質量方針有效落地,注重基層質量改善工作。公司內部QC質量活動小組在各項工作中發揮了提質增效作用,促使質量改善工作不斷創新。在生產實踐中發揮一線班組工作積極性,發現不足問題及時立項改善,公司給予改善項目的資金、設備、獎勵等支持。近五年康力電梯組織QC質量活動小組76個,確立項目開展改善活動,為公司節約費用334萬元,基層質量小組活動為企業節約率成本、提高了效率、創造了價值。

利用康力電梯物聯網云平臺技術提升運營質量。從智能電梯研發管理、數字化生產管理、物聯網營銷管理、工程安裝管理、電梯維保管理實現網絡化管理,把電梯技術和服務與互聯網技術緊密融合,形成由制造型向制造服務型轉變的新模式,為用戶提供基于電梯產品生命周期的全部解決方案。秉承“為客戶提供親人般的電梯和卓越服務”使命服務用戶,即使在湖北疫區也沒有忘記維保責任,湖北分公司員工冒著生命危險維保疫區電梯、保障正常運行、配合消殺防疫,為打贏新冠病毒阻擊戰貢獻了電梯人的力量。

加強質量品牌建設提升品牌價值??盗﹄娞菰谕七M質量提升工作中,持續開展質量月活動,傳播電梯質量文化,推動實施用戶滿意工程,連續獲得行業用戶滿意產品評價,經過不斷努力,有效提升了質量水平,得到廣大和用戶政府部門認可,先后獲得了“蘇州市市長質量獎”、“江蘇省質量獎”、“電梯企業市場質量信用A等AA級用戶滿意企業”等質量榮譽,正在向全國質量獎和中國質量獎努力。

4、說說企業開展質量提升行動

2012年2月國務院發布實施《質量發展綱要(2011-2020年)》,在過去十年中指導企業質量發展,不斷提高“產品質量合格率”和“服務滿意度”。

2017年9月發布《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》指出“建立質量分級制度……完善第三方質量評價體系,開展高端品質認證,推動質量評價由追求‘合格率’向‘滿意度’躍升”指出了產品質量由滿意度來評價的市場屬性。從過去關注產品合格率和一次檢驗合格率指標,轉變成注重產品質量用戶滿意度,突出了產品質量的市場屬性,產品質量觀念由內部制造延伸到外部需求,進一步推動以用戶需求為導向的市場質量價值觀念形成,明確了質量工作的努力目標是用戶滿意,深刻揭示了產品質量的經濟價值。

5、說說建立用戶滿意經營體系

在推動產品質量由“合格率”向“滿意度”躍升工作中,以用戶滿意為標準的市場質量觀念逐漸形成,有效實現滿意度躍升需要建立起用戶滿意經營體系,把用戶滿意度評價納入企業各項工作環節,植入下一道工序是用戶的工作意識,實現以客戶為中心的經營策略有效展開。用戶滿意經營將成為企業現代管理的核心思想,引領企業走向卓越的內在動力。

企業的一切工作都以滿足用戶需求為目標,以運行用戶滿意經營體系為統一目標,把散亂在各個環節的有價值信息歸納提煉,消除生產經營與用戶需求信息不對稱,需要在企業現有經營體系中鑲嵌入用戶滿意經營體系,兩者深度融合,使得一切工作努力都在追求用戶滿意,成為全體員工的一致行動指南。

想要管理什么,就需要測量什么。測量用戶滿意度變化,支撐用戶滿意經營體系有效運行。依據國家標準《顧客滿意測評通則》GB/T 19039、《顧客滿意度測評模型和方法指南》GB/T 19038和《質量管理顧客滿意 監視和測量指南》GB/Z 27907開展用戶滿意度測量工作,做到科學測量、客觀評價、縱橫比較、有效改進,從技術研發、配套研發、精益制造、精準安裝、貼心維保等服務鏈條的全過程進行改善,持續監測用戶滿意度變化客觀評價經營績效結果,以測評結果指導質量改善,設立各個環節的質量KPI指標有力推動改善,從用戶滿意經營實踐中發現用戶滿意測量對質量績效的價值貢獻。

6、說說追求卓越績效經營

電梯企業站在高質量發展時代的新起點,提升質量競爭力成為實現卓越績效經營的重要途徑。在用戶需求日新月異變化的市場上,用戶選擇的變化不再是有沒有,而是要求好不好,不再是合格品,而是優秀品,需要企業清醒地認識到“質量是由用戶來定義的”,需要重新定義業務與用戶需求關系,在企業內深化市場質量觀念、明確質量目的、創造出用戶滿意產品、提供感動用戶的體驗,推動企業從優秀走向卓越。

質量為本承載夢想,品牌為魂迎接未來。以質量提升推動企業轉型,不僅是企業發展的使命,也是企業的社會責任,民族品牌電梯追求卓越、超越標桿還有漫長道路,應在持續測量、分析和改善中提升質量競爭力,實時評估用戶滿意經營績效、對比經營結果、不斷縮小差距,努力實現卓越績效經營,成就優秀品牌夢想,為服務美好生活增添光彩。

侯寶佳,中國建筑科學研究院有限公司建筑機械化研究分院,科技咨詢中心主任,研究員 2020年3月12日于廊坊

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